Emergência 24 Horas MyWay

Acelere um atendimento urgente via SMS em horário não comercial

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Este serviço é ideal para horário NÃO COMERCIAL. Se desejar abrir um ticket, CLIQUE AQUI.

RELATE UMA EMERGÊNCIA 24 X 7 X 365
POR FAVOR, LEIA AS REGRAS PARA UTILIZAÇÃO

Apesar de nossos serviços serem monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, disponibilizamos este canal para que você se sinta confortável e tenha mais um meio de relatar emergências.

Caso seu site esteja fora do ar, tente primeiro desligar o modem e ligar novamente para renovar o IP. CASO VOCÊ ERRE MUITAS VEZES A SENHA de algum serviço (CPANEL,WHM, EMAIL, FTP entre outros) o seu IP pode ser colocado no FIREWALL e assim tudo parecerá fora do ar.

Não use este serviço sem primeiro efetuar este teste de renovar IP. Se este procedimento falhar, SIGA ABAIXO.

Caso seu site esteja fora do ar, VERIFIQUE SE O SEU DOMÍNIO NÃO ESTÁ CONGELADO NO REGISTRO.BR em caso de ser um domínio nacional OU VERIFIQUE SE O REGISTRO DO SEU DOMÍNIO INTERNACIONAL NÃO EXPIROU.

Se o registro do seu domínio estiver em dia, SIGA ABAIXO.

01) Válido apenas em caso de HTTP ( SERVIDOR WEB ) fora do ar, EMAIL fora do ar, MYSQL ( SERVIDOR DE BASE DE DADOS ) fora do ar, IMPOSSIBILIDADE DE CRIAR CONTAS E PREFERÊNCIALMENTE ENTRE 2 DA MADRUGADA E 9 DA MANHÃ. Não funciona para reativar a conta por falta de pagamento. Este serviço é prestado para quem está em dia com o pagamento ou que ainda não tenha sido suspenso.

02) Este atendimento deve ser usado após 10 minutos em caso de pane na sua conta. Assim que ver o problema acontecer, aguarde 10 minutos já que o serviço com problema pode voltar a funcionar sozinho. O servidor sempre tentará restartar o serviço caso o mesmo apresente problemas ( por exemplo, restarta o SERVIDOR WEB e etc ). ATENÇÃO: ao detectar o problema, envie em seguida um email para nosso suporte técnico em suporte@myway.com.br. 10 minutos depois caso não seja atendido, envie seu torpedo.

03) Este meio de contato pode ser usado 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. A qualquer momento poderá enviar um torpedo. NÃO USE ESTA PORTA DE EMERGÊNCIA PARA ACELERAR ALGUM TICKET ABERTO com perguntas comuns. Use este método de atendimento somente em caso de EMERGÊNCIA.

04) Primeiro envie um email para nosso suporte técnico em ( suporte@myway.com.br ) e o torpedo 10 MINUTOS APÓS O PROBLEMA APARECER.

05) Envie apenas 1 torpedo. Não envie múltiplos torpedos. O celular que recebe o torpedo repete o aviso de recebimento em som alto e vibrando 1 vez por minuto até que o torpedo seja lido. Não gaste dinheiro a toa enviando diversos torpedos.

06) O celular que recebe o torpedo está programado para emitir sons de alertas somente para SMS recebido. Não irá tocar caso você tente telefonar para este número mas você pode ligar para o número afim de saber se ele está ligado para receber seu torpedo. TENHA ABSOLUTA CERTEZA QUE IREMOS RECEBER E LER SEU TORPEDO.

07) Ao enviar seu torpedo seja BREVE. Não escreva textos longos já que o celular recebe poucos caracteres nos torpedos e seu torpedo não será compreensível.

08) Este serviço está disponível exclusivamente para EMERGÊNCIAS e preferêncialmente para horário não comercial onde o ticket pode demorar mais para ser atendido.

09) Caso seu site esteja fora do ar, tente primeiro desligar o modem e ligar novamente para renovar o IP. CASO VOCÊ ERRE MUITAS VEZES A SENHA de algum serviço (CPANEL,WHM, EMAIL, FTP entre outros) o seu IP pode ser colocado no FIREWALL e assim tudo parecerá fora do ar.

10) Caso seu site esteja fora do ar, VERIFIQUE SE O SEU DOMÍNIO NÃO ESTÁ CONGELADO NO REGISTRO.BR em caso de ser um domínio nacional OU VERIFIQUE SE O REGISTRO DO SEU DOMÍNIO INTERNACIONAL NÃO EXPIROU.

Nosso telefone para receber torpedo é 5199757-8156

51 é o código de área e o telefone é 97578156

Você mora fora do Brasil? Acrescente o código 55 ficando 555197578156. 55 é o código do Brasil para ligações de quem está no exterior.

Exemplo de torpedo que você deve enviar:

nomedosite.com.br mysql off
nomedosite.com.br http off
nomedosite.com.br whm off
nomedosite.com.br http e mysql off
nomedosite.com.br fora do ar

Com o nome do seu site sabemos qual servidor está com problemas e ao informar o serviço com problema, nosso suporte poderá ajudar mais rapidamente.

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